Sin categoría
COVID-19: La Companyia d’Aigües de Vilanova garanteix el servei i la qualitat amb un paquet de mesures davant l’estat d’alarma.
Davant la situació actual d’emergència a causa del COVID-19 la Companyia d’Aigües de Vilanova ha adoptat una sèrie de mesures per garantir la continuïtat del serveis que ofereix amb les mateixes garanties i la màxima seguretat sanitària dels seus treballadors.
Des de la Companyia d’Aigües de Vilanova garantim tots els processos de control i tractament amb la mateixa qualitat i freqüència. La qualitat i seguretat de l’aigua potable al municipi està garantida i no es veu afectada per la situació actual.
De les mesures adoptades, que es van adaptant en funció de l’evolució de la situació, volem destacar les següents:
- S’han habilitat eines de teletreball per a tot aquell personal que pot seguir realitzant la feina des dels seus domicilis particulars.
- Per les tasques que requereixen accés presencial com actuacions urgents al carrer, control de qualitat, i actuacions a la xarxa de sanejament, s’han creat 4 equips de treball independents i un cinquè en reserva que actua només en cas de necessitat. El personal d’aquests equips és rotatori i en tot moment es garanteix la no concurrència.
- Els proveïdors externs necessaris tenen també equips preparats per actuar quan se’ls requereixi.
- S’han aturat totes les activitats no considerades essencials com les visites, obres de millora, lectura de comptadors i repartiment de factures domiciliades en paper.
- Les oficines d’atenció presencial estan tancades. Es manté l’atenció telefònica al telèfon gratuït 900.844.845 en l’horari habitual de dilluns a divendres de 8:00 a 14:30. Fora d’aquest horari s’atenen només urgències al mateix telèfon. També es poden fer tràmits a través de l’oficina virtual oficinavirtual.aiguesvng.cat i a través del correu electrònic companyia@aiguesvng.cat.
- La Companyia d’Aigües de Vilanova està en tot moment en contacte amb les autoritats sanitàries i aplica els protocols de prevenció dictats tant a la seva plantilla com a les seves instal·lacions.
- Recomanem a tots els abonats que es donin d’alta a l’oficina per tal de rebre la factura electrònicament i fer altres gestions de manera no presencial.
- Per garantir la seguretat dels treballadors, la Companyia d’Aigües de Vilanova es veu obligada a suspendre la lectura de comptadors i facturar amb estimacions. De tota manera, tothom que ho desitgi pot facilitar la lectura del seu comptador al correu electrònic companyia@aiguesvng.cat o a través de l’oficina virtual.
- Recordem que la Companyia ofereix la possibilitat d’ajornar i fraccionar els rebuts a totes les famílies i negocis amb dificultats. Totes les ajudes socials es poden consultar aquí.