Informació Tràmits

Oficina Virtual

L’oficina virtual és una eina que la Companyia d’Aigües de Vilanova posa a disposició dels seus abonats i que permet realitzar operacions en línia sense necessitat de desplaçar-se.

Accés a l’Oficina Virtual

Operacions possibles:

• Alta de l’abonat a l’oficina: Qualsevol abonat amb contractes en vigor pot donar-se d’alta a l’oficina de manera instantània facilitant correctament les dades personals, el número de contracte i de l’última factura amb el import. L’usuari rep al seu correu de manera immediata i si les dades facilitades són correctes, un correu electrònic amb la contrasenya per poder accedir-hi.
• Descarregar una còpia del contracte: Descarregar una còpia del contracte en pdf.
• Consultar les factures pendents de pagament: Pot consultar les factures emeses que encara no s’han cobrat perquè no s’han enviat a l’entitat bancària pel seu cobrament o perquè han estat impagades per algun motiu.
• Pagaments: Les factures pendents de pagament, es poden pagar a través de l’oficina virtual facilitant les dades de la tarja de crèdit.
• Consultar els consums i factures: L’abonat pot consultar totes les lectures així com veure les dades de les factures emeses i descarregar-les en pdf o  XML signat electrònicament. Als usuaris de l’oficina no se’ls envia factura en paper.
• Reclamar factures: L’abonat pot, sobre qualsevol de les factures emetre una reclamació en cas que cregui que hi ha algun error. També pot fer-ne el seguiment per veure la resolució de la mateixa.
• Suggeriments/queixes/reclamacions: Es pot emetre qualsevol notificació de queixa/suggeriment /reclamació que no correspongui a una factura. El seguiment d’aquestes es fa de la mateixa manera.
• Consulta de canvis: L’abonat pot veure un registre de totes les modificacions que s’hagin fet al seu contracte, ja sigui per operacions manuals des de l’oficina com per modificacions fetes per ell mateix des de la virtual.
• Enviar lectures: Qualsevol abonat pot enviar des de l’oficina lectures del seu comptador que es tracten com a lectures informatives.
• Modificar les dades del contracte: Es poden canviar les dades de notificació, idioma i de domiciliació bancària del contracte..